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A área de Peças e Acessórios da Volkswagen Caminhões e Ônibus planeja aumentar suas vendas em 13% ao longo de 2003. De 1999 até o ano passado, o setor registrou um crescimento de 73% no volume comercializado e ainda conseguiu fechar o ano de 2002 com reajustes abaixo da inflação registrada no período. Entre as novidades para este ano, chegam ao mercado rodas de liga leve para toda a linha da marca - a primeira, lançada ainda no ano passado, foi para o chassi de ônibus modelo VW 17.240 OT. De acordo com Roberto Perini, Gerente Executivo de Peças e Acessórios, o principal motivo para o crescimento nas vendas é a fidelidade do consu-midor ao sistema de atendimento da área de Peças e Acessórios VW. “Nossos 115 pontos de vendas espalhados por todo o país ajudam a confirmar a presença de uma marca forte. Acompanhamos o crescimento da frota VW em todo o País, e o apoio dado ao atendi-mento pós-vendas contribui para a valorização desses veículos”, diz o executivo. Outro fator é a garantia de qualidade dos produtos ven-didos. “Para as chamadas vendas de balcão, oferecemos três meses de garantia. E para peças insta-ladas na Rede, um ano ou até 50 mil quilômetros rodados”, explica Perini. “Procuramos ouvir as necessidades passadas pelos consumidores, e com isso melhora-mos nossas soluções de produtos e atendimento. Este bom relacio-namento também contribuiu para um aumento de 16,8% no volume de peças instaladas em 2002”.
Itens de fábrica
Entre os lançamentos recentes, é oferecida uma linha de lubrificantes composta por óleo do motor, óleo de câmbio e graxas testada pelo Departamento de Desenvol-vimento, Certificação e Testes da fábrica da Volkswagen. A fábrica também oferece toca-CDs e alto-falantes originais e de instalação rápida, cabines montadas e pintadas na fábrica de Resende (RJ) e rodas de liga leve para chassi de ônibus modelo VW 17.240 OT. Novas rodas chegam ao mercado ainda neste semestre.
Hoje, Peças e Acessórios trabalha com mais de 18 mil itens, ofere-cendo ainda suporte de pós-venda para produtos de exportação.
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