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Só mesmo o usuário regular do veículo, que roda no dia a dia, trabalha e passeia com ele, é que pode notar determinados detalhes, certas necessidades. Um detalhe que muitas vezes passa desper-cebido pelos engenheiros na fase de projeto pode ter um impacto na hora que o carro chega ao mercado. Por isso é que as fábricas estão constantemente alterando detalhes, incluindo equipamentos, retirando outros e oferecendo opções ao consumidor. O caso da picape Cou-rier é ilustrativo. A Ford passou a incluir na versão básica a grade protetora do vidro traseiro de série. A razão é a necessidade dos usuários observada pela empresa. Segundo o gerente de Marketing de Picapes da Ford, Herivelto Sousa, a grade protetora é um acessório importante quando se transporta cargas na caçamba. Além da sua função original de proteção ao vidro, ela funciona como apoio para a amarração de objetos e da própria carga, oferecendo mais comodidade e segurança ao usuário.
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